أحدث ممارسات المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:
1. تنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء.
2. تحديد مفاهيم الجودة، جودة الخدمات وأبعادها.

لا يوجد

1. مديروا / موظفو خدمة العملاء.
2. مديروا التسويق / الموظفين.
3. مدراء / أفراد المبيعات والعلاقات العامة.
4. السكرتاريا والسركرتاريا التنفيذيون.
5. أي شخص له اتصال مباشر أو غير مباشر مع العملاء.

-إرسال بريد إلكتروني ليتم تسجيل المتدرب بالدورة التدريبية التي يرغب بحضورها
– تحويل رسوم الدورة على الحساب البنكي الخاص بالأكاديمية وتزويدنا بنسخة من التحويل المالي حتى يتسنى لنا تأكيد التسجيل واتخاذ كافة الإجراءات الإدارية والفنية اللازمة.

1. يكون حضور الدورات يومياً وبحسب الجدول الخاص بكل متدرب والاتزام بأوقات بدء الدورات.
2.يرجى التواجد في قاعة الدورة (الوجاهية أو الإفتراضية) قبل موعد بدء الدورة بربع ساعة.
3. يكون اللباس المعتمد أثناء حضور الدورة هو الزي الرسمي أو الشبه رسمي.
4.المشاركة الفاعلة وتبادل الخبرات من الجميع.
5. حضور الدورة كاملة دون التغيب لفترات ثم الرجوع، حيث أن المحاضر سيتابع الحضور الكامل للدورة.

• جهاز حاسوب ثابت/ جهاز حاسوب متنقل/ هاتف ذكي متنقل/ أي جهاز يمكن ربطه بشبكة الانترنت.
• ربط أي من الأجهزة المذكورة بشبكة انترنت.
• يتم إرسال رابط إلكتروني للبرنامج أو التطبيق المستخدم ليسهل عملية الدخول للمحاضرات وخطوات استخدامه.

بالنسبة للدورات العامة فإنه يتم إعادة الرسوم التدريبية في حال الاعتذار عن حضور الدورة قبل حلول موعدها، أما الدورات التي يتم تنفيذها خصيصا” بناء” على طلب/احتياجات جهة معينة، فإنه يتم إعادة رسومها في حال الاعتذار عن طلب التنفيذ قبل أسبوع من موعدها، وبخلاف ذلك يتم استيفاء الحد الأدنى من الرسوم المتفق عليه.