مرجعية STCW

NA

رمز المحتوى المرجعي في المنظمة العالمية البحرية

1.01

رمز الدورة

CS

القسم

التدريب

المكان

الأكاديمية الأردنية للدراسات البحرية

نظام التعلّم

مُدمج

الوصف

تطمح جميع المؤسسات إلى تقديم أفضل الخدمات لعملائها، وتتنافس على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء آخرين.
ويبدء هذا البرنامج بالتعرف على العملاء بهدف تحديد الآلية المناسبة للتعامل معهم من خلال الخدمات التي تقدمها المؤسسة.

:تزويد المشاركين بالخبرات والمعارف والمهارات اللازمة لتمكينهم من
•تحديد العملاء وتعريفهم-
•فهم وتعريف خدمة العملاء-
•فهم إدارة توقعات العملاء-
•معرفة مهارات التواصل الفعّالة للتعامل مع العملاء – .
•معرفة السلوك اللائق للتعامل مع العملاء-

تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها-
خدمة العملاء في البيئة التنافسية-
أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات-
تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء-
تحديد العملاء الداخليين والخارجيين-
أهمية الخدمة الداخلية والخارجية-
تأسيس العلاقات المثمرة-
سلسلة الخدمة والربح-
فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى-
التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي-
تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء-
مستويات الخدمة المقدمة للعملاء-
استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء-
التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة-
تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك-
تطوير العلاقة مع العملاء-
إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير-
المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني-
فهم العواطف الإنسانية-
تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة-
استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية-
تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية-
تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية-
فهم إدارة الغضب-
تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء-
التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين-
دراسة حالة-


لا ينطبق

– مدراء التسويق
– موظفو التسويق
– خدمة العملاء
– موظفو المبيعات
– الأشخاص المنوط بهم التعامل مع العملاء

– إرسال بريد إلكتروني ليتم تسجيل المتدرب بالدورة التدريبية التي يرغب بحضورها
– تحويل رسوم الدورة على الحساب البنكي الخاص بالأكاديمية وتزويدنا بنسخة من التحويل المالي حتى يتسنى لنا تأكيد التسجيل واتخاذ كافة الإجراءات الإدارية والفنية اللازمة

1. يكون حضور الدورات يومياً وبحسب الجدول الخاص بكل متدرب والاتزام بأوقات بدء الدورات.
2.يرجى التواجد في قاعة الدورة (الوجاهية أو الإفتراضية) قبل موعد بدء الدورة بربع ساعة.
3. يكون اللباس المعتمد أثناء حضور الدورة هو الزي الرسمي أو الشبه رسمي.
4.المشاركة الفاعلة وتبادل الخبرات من الجميع.
5. حضور الدورة كاملة دون التغيب لفترات ثم الرجوع، حيث أن المحاضر سيتابع الحضور الكامل للدورة.

– جهاز حاسوب ثابت/ جهاز حاسوب متنقل/ هاتف ذكي متنقل/ أي جهاز يمكن ربطه بشبكة الانترنت-
– ربط أي من الأجهزة المذكورة بشبكة انترنت-
– يتم إرسال رابط إلكتروني للبرنامج أو التطبيق المستخدم ليسهل عملية الدخول للمحاضرات وخطوات استخدامه-


لا ينطبق

بالنسبة للدورات العامة فإنه يتم إعادة الرسوم التدريبية في حال الاعتذار عن حضور الدورة قبل حلول موعدها، أما الدورات التي يتم تنفيذها خصيصا” بناء” على طلب/احتياجات جهة معينة، فإنه يتم إعادة رسومها في حال الاعتذار عن طلب التنفيذ قبل أسبوع من موعدها، وبخلاف ذلك يتم استيفاء الحد الأدنى من الرسوم المتفق عليه

تواصل معنا

دورات تجديد الشهادات الأهلية COC و دورات المحاكيات
الاسم: وليد صالح
الوظيفة: موظف إداري، قسم التدريب والأبحاث
البريد الإلكتروني: training@jams.edu.jo
فاكس: 0096265240107

دورات السلامة والدورات العامة
الاسم: صهيب أبو زر
الوظيفة: موظف إداري، قسم التدريب والأبحاث
البريد الإلكتروني: training@jams.edu.jo
فاكس: 0096265240107

الدورات البحرية
الاسم: محمود سعادة
الوظيفة: موظف إداري، قسم التدريب والأبحاث
البريد الإلكتروني: training@jams.edu.jo
فاكس: 0096265240107

الجدول الزمني

تاريخ الابتداء:17 يناير, 2021
تاريخ الانتهاء: 20 يناير, 2021
; 2:00 م – 5:00 م
; 2:00 م – 5:00 م
; 2:00 م – 5:00 م
; 2:00 م – 5:00 م
المدّة: دقيقة

الشهادة


شهادة مطبوعة صادرة من الأكاديمية الأردنية للدراسات البحرية

التقييم


لا ينطبق

المحتوى


مادة علمية مطبوعة,
مادة علمية إلكترونية

أدوات التعلّم


عروض تقديمية,
لوح تعليمي,
نقاش/عصف ذهني,
دراسة حالة,
فريق عمل

الرسوم


لا ينطبق
الخصم: 0%